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开发区暖心服务获希尔顿点赞酒店送来“双一”锦旗2020年4月25日希尔顿酒店客服

时间:2020-04-25 06:31:31  来源:本站  作者:

  (通讯员 王聪 李春泉 记者 姜春媛) “两个多月以来,我们每天都能看到咱们单位工作人员奔波忙碌的身影,真的特别感谢你们。有你们在,我们就像吃了定心丸,感谢你们为我们做的一切。”4月8日,在烟台开发区海洋经济发展局办公室,烟台金海岸希尔顿酒店总经理白亮将一面“一线抗疫众志成城、一心为企不忘初心”的锦旗交到了该局旅游监督管理处负责人的手中。

  “这面‘双一’锦旗将鼓舞我们今后继续努力工作。今年的疫情,给各行各业都带来了极大的挑战,特别是旅游企业,许多涉旅企业都遭受了前所未有的打击,帮助他们是我们的本职工作。”该负责人说,烟台金海岸希尔顿酒店作为在疫情期间一直运营的酒店之一,在疫情管控、服务质量、防控物资储备等方面面临重重考验,为了帮助酒店度过“寒冬”,旅游监督管理处工作人员主动放弃节假日休息时间,坚持日常检查不断档,与酒店相互配合保证了经营的有序开展。

  “我印象特别深刻,那天我在酒店大堂处理点事情,就听见外面有人喊我,说周经理,快来帮忙,车滑进雪堆里啦!我一听,赶紧叫人去仓库拿铲雪工具过去帮忙。等我们到现场的时候,就看见旅游监督管理处的工作人员孙晓迎在徒手刨雪,当时的雪非常大,前后折腾了能有20分钟,车才开出了雪堆。等到进入酒店测量体温做登记的时候,我们才发现她的手已经冻麻了,鞋也全部湿透。我们让她休息一会,她只说了句没事,就继续开展工作。事后我们才得知孙晓迎还在哺乳期。”希尔顿酒店保安部经理周彤回忆道,年后的大雪,没能挡住工作人员与企业共渡难关的脚步。

  不仅日常巡检做到位,旅游监督管理处在疫情期间还开启了24小时在线咨询,针对星级酒店疫情巡查制定了“一日一查”、“一人一档”等措施,为所有入住酒店客人的生命健康保驾护航。“特别在疫情爆发和第1个14天潜伏期过后,我们酒店接待了不少外省和外籍的客人,在不确定是否符合政策的情况下,前台都会咨询旅游监督管理处,白天还好说,有时候客人半夜办入住,我们也会咨询他们,但是他们不管多晚都会第一时间接电话,耐心的解答我们的问题,向我们解读政策,我们真的非常感谢他们。”希尔顿酒店副总经理李汉鹰说。

  据了解,疫情期间为帮助涉旅企业高效有序推动安全复工复产,旅游监督管理处积极联系相关部门和供应商采购防护服、口罩和体温枪等防控物资,解决企业物资储备不足等问题。调解处理疫情投诉23起,有效化解23起,满意度达100%。该负责人表示,今后将一如既往的帮助和服务涉旅企业顺利“过冬”,真正做到疫情防控有温度,有人情味!

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